POLÍTICA DE DONACIONES Y TRANSPARENCIA DEL FONDO SOCIAL — PÍLLALO
Última actualización: Junio 2026
Programa: "12 meses, 12 causas"
Operador: Píllalo Panamá
Contacto: hola@pillalo.pa
1. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA "12 MESES, 12 CAUSAS"?
"12 meses, 12 causas" es el programa de responsabilidad social de Píllalo, integrado en el Contrato de Adhesión de cada comercio. La Plataforma reúne 12 fundaciones panameñas permanentes — una por cada una de las 12 categorías del directorio. Cada comercio dona mensualmente un porcentaje del total facturado al cliente (subtotal de productos más costo de delivery cuando aplique) a la fundación FIJA asignada a su categoría (sin rotación mensual). El porcentaje depende del tamaño del comercio: 3% para PYME y actores individuales, 5% para industria (51 o más empleados).
El propósito social es el corazón de Píllalo. La plataforma nació con la convicción de que el comercio local puede ser motor de cambio social, garantizando a las fundaciones una fuente de ingreso recurrente y trazable.
2. ¿CÓMO FUNCIONA LA DONACIÓN DEL COMERCIO?
2.1 Compromiso contractual del comercio
Al adherirse a Píllalo, el comercio se compromete a donar mensualmente un porcentaje del total facturado al cliente (subtotal de productos más costo de delivery cuando aplique) registrado en la Plataforma a la fundación panameña asignada a su categoría. La tasa aplicable depende del tamaño del comercio:
- PYME y actores individuales (hasta 50 empleados): 3% del total facturado mensual.
- Industria (51 o más empleados): 5% del total facturado mensual.
Cuando el comercio presta el delivery (con flota propia o contratando a un transportista o casillero de Píllalo), el costo de la entrega que cobra al cliente forma parte de su venta y por tanto entra en la base de cálculo. El transportista o casillero, al ser comercio inscrito en su propia categoría, paga su propia donación del 3% sobre lo que cobra a quien le contrata (cliente final o comercio remitente). Cada actor de la cadena aporta a la fundación de su categoría sobre el monto que cobra al destinatario directo.
La clasificación del comercio se determina al momento del onboarding según el número de empleados declarado y se revisa anualmente. Cualquier cambio de tier surte efecto el primer día del mes siguiente a la actualización.
Este compromiso forma parte del Contrato de Adhesión de Píllalo (Cláusula Quinta) y es condición para obtener y mantener el sello "Comercio Solidario" visible en el perfil del comercio.
2.2 Cálculo de la donación
- Base de cálculo: total facturado al cliente (subtotal de productos + costo de delivery cuando aplique) acumulado durante el mes calendario.
- Tasa: 3% para PYME / actores individuales o 5% para industria (51+ empleados), según corresponda.
- Sí entra en la base: el costo de delivery que el comercio cobra al cliente, sea con su propia flota o subcontratado a un transportista o casillero de Píllalo.
- No entran en la base: propinas voluntarias del cliente, aportes voluntarios marcados en checkout, ni reembolsos a pedidos cancelados.
- Períodos: del día 1 al último día de cada mes.
2.3 Pago directo a la fundación
El pago de la donación mensual se realiza directamente del comercio a la fundación panameña asignada de forma fija a su categoría, mediante transferencia ACH a la cuenta de la fundación del rubro en Banco General (los datos exactos de cuenta para cada una de las 12 fundaciones se publican en el panel del comercio dentro de la Plataforma), entre el día 1 y el día 5 del mes siguiente.
Píllalo nunca toca el dinero de las donaciones. No recibe, retiene, custodia ni administra estos fondos en ningún momento: el ACH viaja del banco del comercio al banco de la fundación sin escala intermedia. La función de Píllalo es exclusivamente verificar el comprobante del ACH que el comercio sube al panel y, con base en ello, mantener o suspender el sello "Comercio Solidario". El procesamiento del dinero corresponde íntegramente al sistema ACH de Banco General y a la fundación receptora.
2.4 Comprobante
El comercio debe subir el comprobante de pago (captura de pantalla del ACH de Banco General o de la transferencia equivalente) a su panel dentro de Píllalo. Este comprobante es el único registro válido del cumplimiento mensual.
3. APORTE VOLUNTARIO DEL CLIENTE
La donación del comercio (3% PYME / 5% industria) es independiente de cualquier aporte que el cliente decida hacer y la asume íntegramente el comercio sobre el total facturado al cliente (subtotal de productos + costo de delivery cuando aplique).
De forma separada, el cliente puede optar voluntariamente por un aporte adicional del 10% del subtotal de su pedido mediante una casilla en el checkout. Este aporte:
- Es opcional y está desmarcado por defecto.
- Se suma al cargo del cliente y se transfiere íntegramente a la fundación asignada a la categoría del comercio.
- Sigue el mismo flujo ACH directo a Banco General de la fundación del rubro: Píllalo no procesa ni retiene este dinero.
Si el cliente no marca la casilla, paga al comercio únicamente el subtotal de sus productos más el costo de delivery cuando aplique.
4. EL SELLO "COMERCIO SOLIDARIO"
Los comercios que cumplan puntualmente con su donación mensual obtendrán el sello "Comercio Solidario" visible en su perfil público dentro de Píllalo, conforme a la Cláusula Quinta del Contrato de Adhesión vigente (v1.1).
Condiciones para obtener y mantener el sello:
- Estar al día con el pago anual de la suscripción a la Plataforma.
- Haber transferido la donación correspondiente al mes (3% para PYME y actores individuales, 5% para industria de 51+ empleados) sobre el total facturado al cliente (subtotal de productos + costo de delivery cuando aplique) a la fundación asignada a su categoría.
- Haber subido el comprobante ACH al panel antes del día 5 del mes siguiente.
- No acumular meses de incumplimiento pendientes.
Consecuencias del incumplimiento (Cláusula Quinta):
- 1 mes sin comprobante: aviso automático y suspensión preventiva del sello.
- 2 meses consecutivos sin comprobante: retirada definitiva del sello "Comercio Solidario" y notificación al administrador.
- 3 meses consecutivos: posible baja lógica del comercio de la Plataforma (revisión manual del administrador) sin derecho a reembolso de la suscripción anual.
La baja por incumplimiento no exime al comercio del pago de las donaciones pendientes comprometidas contractualmente.
5. ASIGNACIÓN FIJA DE FUNDACIONES POR CATEGORÍA — "12 MESES, 12 CAUSAS"
A diferencia de los programas de rotación mensual, Píllalo asigna una fundación FIJA por categoría de comercio. El programa "12 meses, 12 causas" se compone de 12 fundaciones panameñas permanentes — una por cada una de las 12 categorías del directorio — y no rotativas.
De este modo, cada comercio sabe desde el día uno y para toda la vigencia de su adhesión cuál es la fundación a la que destina su donación mensual (3% PYME / 5% industria), y cada cliente sabe qué causa está apoyando al pedir en un comercio de una categoría determinada.
El mapa de asignación vive en el repositorio del producto (`data/foundations.ts`) y se publica en la Plataforma con el nombre y datos de contacto de cada fundación.
Criterios para integrar una fundación al programa:
- Ser una fundación o asociación sin fines de lucro legalmente constituida en la República de Panamá.
- Desarrollar actividades de beneficio social, comunitario, ambiental, educativo o de salud en Panamá.
- Aceptar recibir donaciones por transferencia ACH (Banco General u otro banco panameño).
- Haber dado su consentimiento expreso por escrito para participar en el programa.
Píllalo se reserva el derecho de sustituir la fundación asignada a una categoría únicamente si se detecta irregularidad, disolución, pérdida de personería o incumplimiento de los criterios anteriores. Cualquier sustitución se notifica con un mínimo de 30 días de antelación a los comercios de la categoría afectada.
6. TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
Píllalo publicará periódicamente en la Plataforma un resumen de las donaciones registradas por mes y fundación, basado en los comprobantes subidos por los comercios.
Píllalo no audita ni certifica los estados financieros de las fundaciones beneficiarias. La responsabilidad sobre el destino final de los fondos recae en cada fundación, que es una entidad independiente de Píllalo.
Los usuarios y comercios que deseen verificar el uso de los fondos deben contactar directamente a la fundación asignada a la categoría correspondiente.
7. NATURALEZA JURÍDICA DEL PROGRAMA
El programa "12 meses, 12 causas" es un compromiso de responsabilidad social voluntaria entre Píllalo y sus comercios registrados. No constituye:
- Una actividad benéfica regulada de Píllalo como entidad.
- Una campaña de recaudación de fondos gestionada por Píllalo.
- Una deducción fiscal certificada (los comercios deben consultar con su asesor fiscal sobre la deducibilidad de estas donaciones conforme a la legislación panameña vigente).
Las donaciones son actos voluntarios entre los comercios y las fundaciones beneficiarias, facilitados y registrados por Píllalo como parte de su modelo de plataforma con impacto social.
8. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
Píllalo se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa "12 meses, 12 causas" en cualquier momento, notificando los cambios a los comercios registrados con un mínimo de 30 días de antelación.
9. CONTACTO
Para consultas sobre el programa de donaciones:
📧 hola@pillalo.pa
💬 WhatsApp Píllalo (disponible en la Plataforma)
Píllalo — Conectando el comercio local de Panamá 🇵🇦
El comercio local como motor de cambio social.